Gói dịch vụ & Hạn mức sử dụng
Sense Sphere cung cấp hệ thống gói dịch vụ linh hoạt, phù hợp cho mọi nhu cầu sử dụng chatbot AI — từ cá nhân đến doanh nghiệp lớn.
Các loại gói dịch vụ
| Gói | Mô tả | Phạm vi áp dụng |
|---|---|---|
| Free | Gói miễn phí, hạn mức thấp | Cá nhân (tự động cấp) |
| Personal Basic | Gói cơ bản trả phí | Cá nhân hoặc dự án |
| Personal Pro | Gói chuyên nghiệp | Cá nhân hoặc dự án |
| Enterprise | Gói doanh nghiệp lớn | Dự án dành cho doanh nghiệp |
| Customize | Gói tùy chỉnh theo thỏa thuận | Dự án dành cho doanh nghiệp |
| Khách ẩn danh | Hạn mức miễn phí dành cho người chưa đăng nhập | Dùng chung (toàn hệ thống) |
Phạm vi gói
- Gói dự án (dành cho doanh nghiệp) — áp dụng cho toàn bộ dự án; tất cả thành viên và khách truy cập đều dùng chung hạn mức.
- Gói cá nhân (dành cho cá nhân) — áp dụng riêng cho tài khoản của bạn; hạn mức tính trên tất cả phiên chat của bạn.
- Gói khách ẩn danh — áp dụng cho người chưa đăng nhập; hạn mức tính theo thiết bị, mỗi khách truy cập có hạn mức riêng.
Hạn mức sử dụng
Mỗi gói có thể có hai loại hạn mức:
| Hạn mức | Ý nghĩa | Reset khi nào? |
|---|---|---|
| Tin nhắn/tháng | Số câu trả lời của bot trong tháng | Xem bên dưới |
| Token/tháng | Lượng văn bản xử lý (1.000 token ≈ 750 từ tiếng Anh / 500 từ tiếng Việt) | Xem bên dưới |
Token là gì?
Token là đơn vị đo lượng văn bản mà mô hình AI xử lý.
Quy đổi chuẩn:
| Ngôn ngữ | 1 token tương đương |
|---|---|
| Tiếng Anh | ≈ 0,75 từ (≈ 4 ký tự) |
| Tiếng Việt | ≈ 0,5 từ (≈ 3–4 ký tự) |
Ví dụ: gói giới hạn 100.000 token/tháng ≈ 75.000 từ tiếng Anh ≈ 50.000 từ tiếng Việt.
Cả câu hỏi của bạn lẫn câu trả lời của bot đều tính vào số token đã dùng.
0 = không giới hạn. Nếu cả hai đều bằng 0, bạn sử dụng không giới hạn.
Chu kỳ tính hạn mức
- Gói dự án (dành cho doanh nghiệp): reset vào ngày 1 mỗi tháng dương lịch, lúc 00:00 giờ Việt Nam.
- Gói cá nhân (dành cho cá nhân): reset theo chu kỳ thanh toán — tính từ ngày mua gói mỗi tháng. Ví dụ: mua ngày 15 → reset vào ngày 15 mỗi tháng. Nếu tháng không đủ số ngày, tự động lùi về ngày cuối tháng.
Không có cộng dồn sang chu kỳ sau.
Gói khách ẩn danh (chưa đăng nhập)
Bạn vẫn có thể sử dụng chatbot mà không cần đăng nhập. Hệ thống tự động áp dụng gói khách ẩn danh — một hạn mức miễn phí tính theo thiết bị của bạn.
Cách tính hạn mức khách ẩn danh
- Hạn mức được tính riêng cho từng thiết bị — không dùng chung giữa các trình duyệt hay phiên chat khác nhau.
- Tạo nhiều phiên chat mới vẫn dùng chung hạn mức này, không bị reset.
- Reset vào ngày 1 mỗi tháng dương lịch (00:00 giờ Việt Nam).
Giới hạn điển hình (do quản trị viên cấu hình)
| Hạn mức | Mặc định |
|---|---|
| Tin nhắn/tháng (ẩn danh) | ~20 tin |
| Token/tháng (ẩn danh) | ~20.000 token |
Giá trị cụ thể do quản trị viên hệ thống cấu hình và có thể khác nhau tùy dự án.
Ưu tiên áp dụng gói cho khách ẩn danh
Nếu dự án đã có gói dự án (dành cho doanh nghiệp) được gán, tin nhắn của bạn sẽ được tính vào hạn mức dự án. Tuy nhiên, bạn vẫn phải vượt qua cổng kiểm tra ẩn danh theo thiết bị trước khi vào hạn mức dự án — đây là giới hạn nhỏ (mặc định 20 tin/tháng) để chống spam từ từng thiết bị riêng lẻ. Gói ẩn danh chỉ là nguồn hạn mức duy nhất khi dự án không có gói nào được gán.
Khi hết hạn mức
Nếu bạn đã dùng hết hạn mức ẩn danh, hệ thống sẽ hiển thị thông báo và dừng nhận tin nhắn mới. Bạn có thể:
- Đăng nhập để sử dụng hạn mức cá nhân hoặc dự án (nếu có).
- Chờ đến ngày 1 tháng sau để hạn mức tự động reset.
- Liên hệ quản trị viên để được hỗ trợ thêm.
Thứ tự ưu tiên khi có nhiều gói
Nếu bạn vừa có gói cá nhân vừa thuộc một dự án có gói dịch vụ, hệ thống ưu tiên theo thứ tự:
Khi dự án CÓ gói:
- Gói của dự án (nếu còn hạn mức)
- Gói cá nhân của bạn (khi dự án đã hết/hết hạn)
- Phần thưởng bổ sung (lựa chọn cuối cùng)
Khi dự án KHÔNG CÓ gói:
- Gói cá nhân của bạn (nếu còn hiệu lực)
- Phần thưởng bổ sung (lựa chọn cuối cùng)
Gói cá nhân hết hạn → hệ thống tự chuyển sang gói dự án, không bị chặn đột ngột.
Quản lý gói của bạn
Để xem và quản lý gói hiện tại:
- Đăng nhập vào Sense Sphere
- Vào Dashboard cá nhân hoặc My Package
- Xem hạn mức sử dụng (tin nhắn / token) và thời hạn gia hạn
- Thanh tiến trình hiển thị trực quan phần trăm đã dùng
Thành viên dự án
- Vào Project Hub → xem thanh tiến trình hạn mức gói ở phần thông tin dự án.
- Quản trị viên có thể quản lý gói tại trang quản trị.
Câu hỏi thường gặp
❓ Tại sao tôi bị chặn gửi tin nhắn?
Có thể xảy ra một trong các trường hợp sau:
- Hết hạn mức của gói — bạn đã dùng đủ số tin nhắn hoặc token trong chu kỳ hiện tại. Hạn mức tự reset vào đầu chu kỳ tiếp theo (ngày 1 tháng sau với gói dự án, hoặc ngày mua gói với gói cá nhân).
- Gói hết hạn — ngày hết hạn đã qua. Liên hệ quản trị viên để gia hạn.
- Bot bị tắt — bot đang bảo trì hoặc chưa được kích hoạt.
- Gửi tin quá nhanh — người dùng bị giới hạn số tin nhắn/giờ để chống spam (mặc định 50 tin/giờ, có thể điều chỉnh bởi quản trị viên). Hạn mức tự reset sau 1 giờ.
❓ Khi nào hạn mức được reset?
- Gói dự án: reset vào ngày 1 mỗi tháng dương lịch (00:00 giờ Việt Nam).
- Gói cá nhân: reset theo chu kỳ thanh toán — mỗi tháng vào đúng ngày bạn đã mua gói. Ví dụ: mua ngày 20/03 → reset ngày 20/04, 20/05, …
❓ Tôi có thể xem còn bao nhiêu tin nhắn không?
- Thành viên dự án: vào trang Project Hub → xem thanh tiến trình hạn mức gói ở phần thông tin dự án.
- Tài khoản cá nhân: vào Dashboard cá nhân → xem thông tin gói hiện tại.
❓ Gói cá nhân khác gói dự án như thế nào?
- Gói dự án: quản trị viên mua cho toàn bộ dự án; mọi người dùng trong dự án dùng chung hạn mức.
- Gói cá nhân: bạn tự đăng ký; chỉ tính cho các cuộc hội thoại của riêng bạn.
❓ Tôi cần nâng cấp gói thì liên hệ ai?
Liên hệ quản trị viên hệ thống hoặc team hỗ trợ của White Neuron để được tư vấn và gia hạn.
Trang liên quan
- Xem bảng giá: Bảng giá
- Dashboard cá nhân: trang Dashboard
- Project Hub: trang Project Hub của dự án
- Chính sách bảo mật
- Điều khoản dịch vụ