Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Chatbot & AI

Chatbot của tôi có hỗ trợ tiếng Việt không?

Có, Sense Sphere sử dụng mô hình AI được huấn luyện để hiểu và phản hồi cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh. Người dùng có thể chat bằng ngôn ngữ họ muốn.

Làm sao để tùy chỉnh câu chào mừng?

Khi tạo hoặc chỉnh sửa bot trong trang quản trị bot, bạn sẽ thấy trường Tin nhắn chào mừng. Nội dung này sẽ hiển thị đầu tiên khi người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện. Hỗ trợ cả tiếng Việt và English.

Có giới hạn số tin nhắn không?

Có, mỗi gói dịch vụ có hạn mức tin nhắn/token hàng tháng:

• Gói dự án (dành cho doanh nghiệp): reset vào ngày 1 mỗi tháng
• Gói cá nhân (dành cho cá nhân): reset theo chu kỳ thanh toán (ngày mua gói)

Xem chi tiết tại trang Gói dịch vụ để biết cách tính và thứ tự ưu tiên.

Bot không trả lời, phải làm sao?

Kiểm tra các nguyên nhân thường gặp:

1. Bot bị tắt — Quản trị viên cần bật bot trong trang quản trị bot
2. Hết hạn mức gói — Xem thanh tiến trình trên Project Hub hoặc Dashboard cá nhân
3. Gửi tin quá nhanh — Giới hạn mặc định 50 tin/giờ (theo bot, có thể điều chỉnh bởi quản trị viên), tự reset sau 1 giờ. Một số trang như đăng nhập có giới hạn riêng 5 yêu cầu/phút

Hạn mức & Gói dịch vụ

Tại sao tôi bị chặn gửi tin nhắn?

Có thể xảy ra một trong các trường hợp:

1. Hết hạn mức của gói — bạn đã dùng đủ số tin nhắn hoặc token trong chu kỳ hiện tại
2. Gói hết hạn — ngày hết hạn đã qua, liên hệ quản trị viên để gia hạn
3. Bot bị tắt — bot đang bảo trì hoặc chưa được kích hoạt
4. Gửi tin quá nhanh — người dùng bị giới hạn 50 tin/giờ (mặc định, có thể điều chỉnh bởi quản trị viên). Một số trang như đăng nhập có giới hạn riêng 5 yêu cầu/phút

Khi nào hạn mức được reset?

• Gói dự án: ngày 1 mỗi tháng, lúc 00:00 giờ Việt Nam
• Gói cá nhân: theo chu kỳ thanh toán — mỗi tháng vào đúng ngày bạn mua gói. Ví dụ: mua ngày 20/03 → reset ngày 20/04

Không có cộng dồn sang chu kỳ sau. Xem chi tiết tại Gói dịch vụ.

Token là gì?

Token là đơn vị đo lượng văn bản mà mô hình AI xử lý. Xem chi tiết về token và cách tính hạn mức tại Gói dịch vụ.

Tôi có thể xem còn bao nhiêu tin nhắn không?

• Thành viên dự án: vào Project Hub → xem thanh tiến trình hạn mức gói
• Tài khoản cá nhân: vào Dashboard → xem thông tin gói hiện tại

Tài khoản & Bảo mật

Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?

• Đăng ký qua form: Mật khẩu được tự động tạo và gửi qua email khi đăng ký. Nếu mất email xác nhận, liên hệ quản trị viên để được hỗ trợ.
• Đã đăng nhập: Đổi mật khẩu qua trang cài đặt.

Dữ liệu người dùng được lưu trữ như thế nào?

Tất cả dữ liệu được mã hóa và lưu trữ an toàn trên server:

• HTTPS cho truyền tải
• Mật khẩu được hash an toàn
• Truy cập server giới hạn cho nhân viên có thẩm quyền

Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.

Tôi cần nâng cấp gói thì liên hệ ai?

Liên hệ quản trị viên hệ thống hoặc team hỗ trợ của White Neuron để được tư vấn và gia hạn.

Thành viên dự án

Bot này yêu cầu "thành viên dự án" là sao?

Một số bot có tùy chọn Chỉ dành cho thành viên dự án bật. Khi đó:

• Chỉ thành viên dự án mới được chat
• Khách chưa đăng nhập và người dùng không thuộc dự án sẽ bị chặn với thông báo yêu cầu tham gia dự án

Liên hệ quản trị viên dự án để được thêm vào làm thành viên.

Tôi là thành viên nhưng vẫn không truy cập được?

Kiểm tra:

1. Bạn có còn trong danh sách thành viên của dự án không? (trang quản trị)
2. Bot có đang hoạt động không?
3. Dự án có gói dịch vụ còn hiệu lực không?